Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Λειτουργιών Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Λειτουργιών Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών που θα ηγηθεί και θα διαχειριστεί τις καθημερινές λειτουργίες του κέντρου εξυπηρέτησης πελατών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει αποδεδειγμένη εμπειρία στη διαχείριση ομάδων και στη βελτιστοποίηση διαδικασιών για την επίτευξη υψηλών επιπέδων ικανοποίησης πελατών. Θα είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη στρατηγικών που θα βελτιώνουν την αποδοτικότητα και την αποτελεσματικότητα του κέντρου, ενώ θα διασφαλίζει ότι οι στόχοι της εταιρείας επιτυγχάνονται. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και ηγεσίας, καθώς και την ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση και να λαμβάνει αποφάσεις σε πραγματικό χρόνο. Ο Διευθυντής Λειτουργιών Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών θα συνεργάζεται στενά με άλλες διευθύνσεις για να διασφαλίσει την ομαλή λειτουργία και την επίτευξη των στόχων της εταιρείας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και επίβλεψη των καθημερινών λειτουργιών του κέντρου εξυπηρέτησης.
- Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών για τη βελτίωση της αποδοτικότητας.
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
- Παρακολούθηση και ανάλυση των δεικτών απόδοσης.
- Διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις πολιτικές και διαδικασίες της εταιρείας.
- Συνεργασία με άλλες διευθύνσεις για την επίτευξη κοινών στόχων.
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων πελατών.
- Ανάπτυξη και διατήρηση σχέσεων με σημαντικούς πελάτες.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ή σχετικό τομέα.
- Εμπειρία τουλάχιστον 5 ετών σε παρόμοια θέση.
- Ικανότητα ηγεσίας και διαχείρισης ομάδων.
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και διαπραγμάτευσης.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και λήψης αποφάσεων.
- Γνώση εργαλείων και τεχνολογιών κέντρου εξυπηρέτησης.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και αναφοράς.
- Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε την πίεση και τις προθεσμίες;
- Ποιες στρατηγικές έχετε εφαρμόσει για τη βελτίωση της αποδοτικότητας;
- Πώς διαχειρίζεστε τα παράπονα των πελατών;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση και καθοδήγηση της ομάδας σας;